سياسات واضحة.
تجربة أضمن.

01 / DATA

سياسة الخصوصية

يتولى متجر وسوم استخدام بياناتك لتشغيل الحساب والطلب والتواصل معك بشأن التسليم. لا نبيع بيانات العملاء ولا نستخدمها لإعلانات موجهة ضمن الموقع.

ما البيانات التي نستخدمها؟

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني، وبيانات الهوية التي يشاركها تسجيل الدخول عبر Google عند تفعيله.
• بيانات الطلب: اليوزرات المختارة، كود الطلب، المبلغ والخصم وحالة الدفع والتسليم، وأي ملاحظات تكتبها لفريق المراجعة.
• بيانات الدعم: نص الرسالة التي ترسلها إلى مساعد وسوم أو إلى فريق الدعم. قد تُرسل رسالة المساعد الآلي إلى خدمة خارجية لمعالجة الرسائل وتوليد الرد؛ لا ترسل له كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة أو تفاصيل حساسة.
• بيانات تقنية محلية: يحتفظ المتصفح ببيانات جلسة الدخول وبعض عناصر السلة عبر التخزين المحلي لتسهيل استخدام الموقع.

لماذا ومع من تُشارك البيانات؟

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه، وحفظ الطلبات، وتحصيل الدفع، ومتابعة نقل اليوزر، والرد على الدعم، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام وتسوية النزاعات.

• نستخدم خدمات تقنية لإدارة الحسابات وحفظ الطلبات وبيانات الملف الشخصي.
• PayPal وPayRam وCryptomus: لمعالجة الدفع والتحقق منه. تدخل بيانات الدفع في بوابة المزود المختار؛ لا تطلبها وسوم في محادثة الدعم.

قد يعالج مزودو الخدمة البيانات عبر بنية تقنية خارج بلدك، وتخضع المعالجة أيضًا لشروط وسياسات كل مزود. لا نشارك إلا ما يلزم لتقديم الوظيفة المطلوبة أو لحماية الحقوق والامتثال للأنظمة.

الاحتفاظ والطلبات المتعلقة ببياناتك

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب مستخدمًا، وبسجلات الطلب والدفع للمدة اللازمة للتسليم وخدمة العملاء والمحاسبة وتسوية الاعتراضات أو الالتزامات النظامية. لا نحدد مدة واحدة لكل نوع من السجلات؛ نستخدم هذه المعايير لحذف أو تقليل البيانات عندما تنتفي الحاجة إليها.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، بحسب الأنظمة المنطبقة، عبر قناة وسوم على Telegram. قد نطلب تحققًا معقولًا من الهوية، وقد نحتفظ بالقدر اللازم من سجلات الطلبات إذا تطلبت ذلك تسوية نزاع أو التزام نظامي.

نتخذ تدابير معقولة لحماية البيانات، لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها المطلق. راجع أيضًا سياسات مزودي الدفع والمصادقة قبل استخدامهم.

02 / ORDER

شروط البيع والتسليم

الطلب والأسعار

• الأسعار في المتجر بالدولار الأمريكي. يظهر السعر النهائي وأي تكلفة إضافية، إن وجدت، قبل تحويلك إلى بوابة الدفع.
• تُراجع حالة اليوزر والسعر عند إنشاء الطلب. إذا لم يعد العرض متاحًا، لا نتابع الدفع ونبلغك بالخيارات المتاحة.
• لا يُعد الطلب مدفوعًا حتى تؤكد بوابة الدفع نجاح العملية ويُحدّث المتجر حالة الطلب.

التسليم

بعد تأكيد الدفع يظهر كود الطلب. تواصل مع دعم وسوم عبر القنوات الرسمية وأرسل الكود لموظف الدعم، ثم يتابع الفريق النقل. تحدد تفاصيل العرض قبل بدء النقل؛ وقد يكون التسليم عبر أداة وسوم للنقل أو تحويل حساب واتساب كاملًا وفق الخيار الذي وافقت عليه.

المدة المستهدفة للتواصل وبدء المعالجة هي 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. إذا لم يكتمل التسليم خلال 5 أيام عمل، يمكنك اختيار انتظار تحديث مكتوب أو طلب استرداد كامل وفق سياسة الإلغاء والاسترداد أدناه.

يرجى التأكد من صحة بيانات التواصل، وعدم مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع المساعد الآلي أو أي شخص غير قناة الدعم الرسمية. استخدام الحساب بعد نقله يجب أن يلتزم بشروط واتساب والأنظمة المنطبقة.

03 / REFUNDS

الإلغاء والاسترداد

• قبل بدء النقل: يمكنك طلب إلغاء الطلب. إذا لم يبدأ فريق وسوم إجراءات النقل، نلغي الطلب ونعيد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تعذر التوفر أو النقل: إذا اتضح أن اليوزر غير متاح أو تعذر نقله من جهة المتجر، تختار بين استرداد كامل المبلغ أو عرض بديل؛ لا نستبدل اليوزر دون موافقتك.
• تأخر التسليم: إذا لم يكتمل النقل خلال 5 أيام عمل من تأكيد الدفع، يمكنك طلب استرداد كامل بدل انتظار الطلب.
• بعد اكتمال النقل: لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي بعد نجاح التسليم، مع بقاء حقوقك الإلزامية في بلدك وحقك في معالجة عدم التسليم أو الخصم المكرر أو الخلل المثبت.

تُرسل الموافقة على الاسترداد إلى مزود الدفع نفسه، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع والبنك. لا نضمن مدة معالجة خارجة عن سيطرتنا.

لطلب الإلغاء أو الاسترداد، تواصل مع دعم وسوم على Telegram عبر محادثة الدعم الرسمية، واذكر كود الطلب لموظف الدعم فقط، لا للمساعد الآلي.

تُطبّق هذه الشروط مع الأنظمة الإلزامية وحقوق المستهلك التي تنطبق عليك؛ ولا تهدف إلى إسقاط أي حق لا يسمح النظام بالتنازل عنه.